Исследуя детское поведение в финансовых вопросах, мы выяснили, что детям не только дают деньги на ежедневные расходы, но и часто дарят их на праздники и в качестве похвалы. Как оказалось, копить деньги на карте не удобно. Многие дети копят подаренные деньги дома наличными, либо отдают родителям на хранение.
В результате качественного исследования выяснилось, что есть огромная часть рынка, которую мы до сих пор не покрыли своими услугами.
Цель:
Как улучшить опыт детских накоплений? Как их перевести из офлайна в онлайн? Как побудить родителя помочь ребёнку в накоплениях?
Персоны:
- Ребёнок, от 6 до 14 лет, имеющий свои накопления
- Родитель ребёнка от 6 до 14 лет. Даёт ребёнку деньги на повседневные нужды, возможно дарит их на праздники или в качестве поощрения за что-либо
JTBD:
Я провела интервью с людьми, представляющими каждую персону, и определила основные задачи, которые должны быть выполнены, чтобы улучшить опыт детских накоплений и взаимодействия с ними взрослых.
Результаты исследований:
- Родители хотят, чтобы дети учились копить на свои желания
- Копить на карте не удобно, ребёнок хочет создавать несколько
- Родители не понимает какое из 5-7 желаний самое желанное
- Родители не понимают о каких вещах говорит ребёнок,
Решение и UX-тесты:
Мы решили сделать возможность открывать ребёнку самостоятельно отдельные счета-копилки в детском приложении. В функционале я учла результаты исследований:
- Возможность добавить название, описание и фото копилке
- Возможность добавить ссылку на товар
- Выбор приоритетной копилки
- Выбор к какой дате накопить
- Прогрессбар
Я собрала прототип первой версии и провела UX-тесты.
Результаты UX-тестов:
- Родители не понимают, что название и описание добавил ребёнок,
- Родители не знают какую копилку пополнить, если приоритетных несколько
- Не все родители хотят разбираться в детских копилках, читать подробности
- Родители чаще пополняют копилки с фотографией
- Родители не понимают, что значит дата и для чего она
Финальное решение:
После UX-тестов мы составили финальное видение продукта. Мы поняли, что дата нужна только ребёнку и оставили ее только в детском приложении. Оставили возможность выбрать только одно приоритетное желание. И добавили возможность пополнить карту, чтобы ребёнок сам выбрал на что копить
