VK Знакомства

Цель

О кейсе

Увеличить Retention Rate,

ускорить активацию пользователей

Контекст

Процесс решения

Под активацией мы

подразумеваем первый метч

и сообщение. Для начала поработаем

с метчем.

Аналитика говорит нам,

что пользователь смотрит анкету 3 сек

Чем больше лайков, тем больше

вероятность метча. Как мы можем

увеличить кол-во лайков?

Чтобы понять, как мы можем повлиять

на решение поставить лайк – посмотрим,

как выглядят анкеты сейчас

Research user flow

(01)

В раскрытой анкете информации

много, но она тяжело считывается

Анкета ДО редизайна

При совпадении "взгладов" и музыки,

анкеты всё равно выглядят одинаково.

В следствии чего понимаем, сейчас

и музыки не помогают принять решение

на фото, совпадения взглядов

пользователь ориентируется в основном

раскрыть анкету.

нужно сделать лишнее действие –

Чтобы увидеть, что конкретно совпало

Если вынести интересы и совпадения

зацепить внимание пользователя

в них в свернутую анкету, это поможет

и принять решение поставить лайк.

Однако сейчас совпадение во взглядах

окрашивается розовым цветом,

провести небольшое исследование

Для убедительности и точности решаю

нужно согласовать со стейкхолдерами.

позиционирования. Это решение

значит отказываемся от старого

музыку и интересы в один цвет,

Если принимаем решение красить

пользователей.

Решение явно не удачное т.к. путает

ее покрасили отдельным цветом.

киллер фичей приложения, поэтому

Ранее совпадение в музыке было

а совпадение в музыке синим.

Гипотеза

(02)

В ходе общения с пользователями

Пользователи не понимают почему

моя гипотеза подтвердилась.

цвета плашек разные.

Самый частый ответ:

розовое – это что-то про девушку,

пользователей.

Разные цвета плашек только путали

а синее – что-то про мужчину

Исследование

(03)

Вынесла интересы юзера в свернутую

анкету. Подсветила совпадения

по блокам, теперь она считывается

проще, быстрей и легче

анкеты. Разделила информацию

Сделала редизайн развернутой

общим розовым оттенком.

Редизайн анкеты

(04)

У нас было большое кол-во

пользователей, у которых вообще

Для решения этой задачи создала

их среди других анкет.

такие карточки и замешали

и снижало вероятность лайка.

что ухудшало подбор анкет

не были указаны интересы,

Увеличиваем заполняемость инетересов

(05)

решила узнать у пользователей,

Чтобы увеличить этот показатель

Второй компонент активации –

сообщения после метча.

почему они не пишут сообщения

Ответ пользователей:

после мэтча

Не знаю, что написать, как начать

диалог. Не хочу быть банальным

Работаем
над сообщениями

(06)

После общения с пользователями

и анализа воронки, мы поняли,

Чтобы сократить этот путь, вынесли

интересы в эмпти стейт переписки

чтобы увидеть его интересы.

юзеры открывают анкету соулмейта,

что перед началом диалога

Вынесла интересы в эмпти стейт переписки

(07)

Чтобы решить проблему первого

сообщения, запустили фичу

рандомного вопроса от ВК

Рандомные вопросы в чатах

(08)

Результаты

Количество людей, которые каждый день заходят в сервис, увеличилось на 73%

За год более 17 млн человек искали романтических и дружеских отношений

Количество
сообщений в VK Знакомствах увеличилось на 13%

Количество мэтчей на один лайк пользователя увеличилось на 33%

Есть другой кейс,

тоже хороший

Контакты

Валерия Мазиди

Senior Product Designer

Москва, Россия

май 2026

Last updated